Знак качества от портала WERECOMMEND означает что организация прошла проверку сотрудников и волонтеров портала:

  • Данная организация предоставляет качественные услуги ;
  • Данная организация является надежным поставщиком услуг;
  • Данная организация заботиться о своих клиентах и выполняет взятые на себя обязательства;
  • Данная организация продает качественный товар, который соответствует заявленным характеристикам;
  • Данная организация проверена на юридическую чистоту и ведет свое дело добросовестно;

 

 

 

Каким организациям присваивается знак качества ?

Знак качества от портала WERECOMMEND, присваивается только тем организациям которые прошли индивидуальную проверку сотрудников портала и его волонтеров.
Проверка организаций и товаров осуществляется следующим образом:

 

  1. Волонтер или сотрудник портала WERECOMMEND, анонимно в качестве «Тайного покупателя», обращается в организацию и на своем опыте взаимодействие с ней, заполняет чек лист из 30 пунктов. Для получения знака качества организация должна соответствовать 90% всех требований по чек листу.
  2. 80% всех опубликованных отзывов, должны пройти так называемую проверку на достоверность. Сотрудники портала WERECOMMEND, связываются с человеком оставившем отзыв, и тот должен подтвердить, что именно он автор отзыва и что его отзыв основан на реальном взаимодействие с организации, что максимально исключает возможность накрутки положительных отзывов со стороны организации.
  3. 90% негативных отзывов, поступивших на портал WERECOMMEND, об организации которой присвоен знак качества, отработаны самой организации. Это значит, что при возникновении конфликтной ситуации с клиентом, отраженной в негативном отзыве, сотрудники этой организации предприняли все меры, для того чтобы уладить конфликт, исправиться и стать лучше.Данная информация проверяется сотрудниками портала WERECOMMEND, по средствам связи с человеком оставившим негативный отзыв и подержания с ним связи, до того момента как конфликт будет исчерпан.
  4. Сотрудники портала WERECOMMEND запрашивают у данной организации все уставные документы и проверяют ее на предмет судебных и других разбирательств. Помимо этого, волонтеры портала посещают офис организации, для того чтобы удостовериться что она существует не только на бумаге.  Знак качества присваивается только в том случае если сотрудники и волонтеры портала удостоверились что эта организация ведет честную и легальную деятельность и выполняет взятые на себя обязательства.
  5. Знак качества от портала WERECOMMEND означает что данная организация проходит регулярную проверку со стороны волонтёров и сотрудников портала, на предмет качества предоставляемых услуг. Все проверки проходят под видом так называемого «Тайного покупателя».

 

Присвоение знака качества, возможно только если организация участвует в партнерской программе и предоставляет полный доступ к необходимой для проверки информации.

Знак качества выдаётся на основании субъективной проверки осуществляемой порталом и не является товарным знаком или не оспоримой гарантии чего либо, так ка наш портал не суд и не детективное агентство.  Базисным предметом деятельности портала WERECOMMEND является, с одной стороны, предоставление возможности на выражение своей точки зрения о качестве оказания услуг, а с другой стороны – помощь организациям в налаживании обратной связи с клиентами, помощь в выявлении пробелов, недостатков и слабых сторон в процессе предоставления услуг.

Однозначно, для нас очень важно публиковать достоверную информацию, учитывая, что портал работает исключительно в рамках правового поля. Именно поэтому перед присвоением знака качества, модераторы тщательно проверяют организацию.